Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026
Su questo sito vendi e compri a distanza, quindi la legge europea ti riconosce due tutele distinte. Confonderle è l'errore più comune, e cambia chi paga il rientro della merce:
- Diritto di recesso — puoi restituire un prodotto entro 14 giorni senza motivo. Le spese di rientro sono a tuo carico.
- Garanzia legale di conformità — vale quando il prodotto è difettoso o non conforme, dura 24 mesi e non ti costa nulla.
Quanto segue integra e non sostituisce gli articoli 11 e 12 dei Termini e condizioni d'uso, a cui si rimanda per la disciplina contrattuale completa. Il venditore, e tua unica controparte, è Maior Group S.r.l..
1. Diritto di recesso: 14 giorni, nessuna motivazione
Se acquisti come consumatore, cioè per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale o professionale, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato ricevete i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità. È il diritto previsto dalla Direttiva 2011/83/UE e, in Italia, dal Codice del Consumo.
Se l'ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
1.1 Come comunicare il recesso
Il modo più semplice è compilare il modulo di recesso online, disponibile anche nell'area riservata del tuo account accanto all'ordine: ti guida nella scelta dei prodotti da restituire e ne registra data e ora. Riceverai senza ritardo una conferma di ricezione via e-mail.
In alternativa puoi inviare entro il termine dei 14 giorni una dichiarazione esplicita a store@maior-group.com, indicando:
- il numero d'ordine;
- i prodotti che intendi restituire (puoi recedere anche solo per una parte dell'ordine);
- il tuo nome e l'indirizzo usato per l'acquisto.
Puoi usare il modulo di recesso tipo previsto dal Codice del Consumo, ma non è obbligatorio: qualsiasi dichiarazione chiara è valida.
Ti confermiamo la ricezione della richiesta e ti comunichiamo l'indirizzo a cui inviare i prodotti. Non spedire nulla prima di aver ricevuto questa conferma.
1.2 Come restituire i prodotti
Devi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Vanno resi:
- integri e non utilizzati, oltre la semplice prova come faresti in un negozio;
- non lavati;
- completi di ogni etichetta e cartellino;
- nella confezione originale.
Le spese di restituzione sono a tuo carico. La spedizione di rientro viaggia sotto la tua responsabilità fino al momento in cui la riceviamo: ti consigliamo un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta, che vale anche come prova dell'avvenuta spedizione.
1.3 Il rimborso
Ricevuti e verificati i prodotti ti rimborsiamo entro 14 giorni tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard che avevi sostenuto, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto e senza costi aggiuntivi a tuo carico.
Due precisazioni previste dalla legge:
- se avevi scelto una consegna più costosa di quella standard, la differenza non è rimborsata;
- possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non ci fornisci prova della loro spedizione.
Se i prodotti restituiti risultano danneggiati, utilizzati o privi delle etichette originali, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore.
I tempi con cui l'importo torna disponibile sul tuo conto dipendono poi dal circuito di pagamento e dal tuo emittente.
1.4 Quando il recesso non si applica
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, fra cui i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta. Se un prodotto rientra in un'esclusione, l'informazione ti viene data prima dell'acquisto.
2. Prodotto difettoso o non conforme
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna. Copre i difetti di conformità già esistenti al momento della consegna; non copre i danni da uso improprio, incuria, lavaggi difformi dalle istruzioni in etichetta o normale usura.
Se ricevi un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato scrivi a store@maior-group.com allegando il numero d'ordine e alcune fotografie del difetto.
Accertata la non conformità, la sostituzione è totalmente gratuita: non sostieni alcun costo, né per la restituzione del prodotto difettoso né per la spedizione di quello sostitutivo. Se la sostituzione è impossibile o eccessivamente onerosa, hai diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso, nei termini di legge.
3. Pacco danneggiato alla consegna
È un caso a parte, e va gestito sul momento. Se all'arrivo l'imballo presenta danni, aperture o manomissioni, accetta la merce con riserva scritta sul documento del corriere e segnalacelo entro pochi giorni a store@maior-group.com. Senza riserva la contestazione al corriere diventa molto più difficile.
4. Taglia sbagliata
Non gestiamo il cambio taglia come procedura separata: si esercita il recesso sul prodotto ricevuto e si effettua un nuovo ordine con la taglia desiderata. Per ridurre le occasioni di sbagliare, consulta la Guida alle taglie prima di acquistare.
5. Reclami
Ogni richiesta, contestazione o reclamo va rivolto a Maior Group S.r.l. all'indirizzo store@maior-group.com, indicando il numero d'ordine, e non all'Università Telematica San Raffaele Roma, che è licenziante dei marchi e non è parte del contratto di vendita.
Se residente in Europa puoi inoltre ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa vigente. Prima di attivarli scrivici: la maggior parte dei problemi si risolve direttamente.