Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026
Le risposte qui sotto sono un riepilogo pratico. In caso di divergenza fanno fede i Termini e condizioni d'uso.
Il negozio
Chi vende i prodotti di questo sito?
Il venditore è Maior Group S.r.l. (Via L. Zamenhof 697, 36100 Vicenza, P.IVA 03948440247), che opera su licenza dei marchi dell'Università Telematica San Raffaele Roma. Questo è lo shop ufficiale del merchandising dell'Ateneo, ma non è gestito dall'Ateneo: l'Università non incassa il prezzo, non spedisce e non gestisce l'assistenza. Ogni richiesta va rivolta a Maior Group S.r.l.
Come vi contatto?
Scrivi a store@maior-group.com, indicando sempre il numero d'ordine se la richiesta riguarda un acquisto.
Ordini
Devo registrarmi per acquistare?
Puoi creare un account durante l'acquisto. L'account ti dà lo storico degli ordini, gli indirizzi salvati e la possibilità di richiedere il recesso dall'area riservata. Possono acquistare solo le persone fisiche maggiorenni.
Quando l'ordine è confermato davvero?
L'e-mail che ricevi subito dopo l'invio è una conferma di ricezione, non un'accettazione. Il contratto si conclude quando ti comunichiamo via e-mail l'accettazione dell'ordine o la sua presa in carico per la spedizione.
Posso modificare o annullare un ordine?
Scrivici subito a store@maior-group.com: finché l'ordine non è stato preso in carico dal corriere proviamo a intervenire, ma non possiamo garantirlo. A spedizione avvenuta resta il diritto di recesso entro 14 giorni.
Un prodotto risulta non disponibile dopo l'ordine. Cosa succede?
Ti avvisiamo e ti rimborsiamo la somma corrispondente ai prodotti non disponibili, senza altri oneri.
Pagamenti
Quali metodi accettate?
Carta di credito e PayPal, tramite un operatore di pagamento qualificato. Non sono accettati altri metodi.
I dati della mia carta sono al sicuro?
I dati della carta viaggiano su connessione cifrata direttamente verso l'operatore di pagamento e non vengono conservati da Maior Group S.r.l.
I prezzi comprendono l'IVA?
Sì. Tutti i prezzi sono in euro e comprensivi di IVA. Non comprendono le spese di spedizione, calcolate e mostrate a parte prima della conferma dell'ordine.
Ricevo la fattura?
Il documento di vendita è emesso in automatico sulla base dei dati indicati al momento dell'ordine: dopo l'emissione non è possibile modificarli. Controlla i dati prima di confermare.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
Dipende dal peso dell'ordine e dalla zona di destinazione. L'importo esatto compare nel carrello prima della conferma: è definitivo e comprensivo di IVA. Dettagli ed esempi nella pagina Spedizioni.
C'è la spedizione gratuita?
No, qualunque sia l'importo dell'ordine. Non è disponibile nemmeno il ritiro presso il punto vendita.
Quanto tempo ci vuole?
1-3 giorni lavorativi in Italia continentale e 2-4 giorni lavorativi in Sicilia, Calabria e Sardegna con SDA, 2-6 giorni lavorativi all'estero con UPS, dal momento in cui il corriere prende in carico il pacco. In ogni caso entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.
Spedite nel mio Paese?
Spediamo in Italia e in 24 Paesi europei. L'elenco completo è nella pagina Spedizioni: sono i soli Paesi selezionabili nel modulo d'indirizzo. Non consegniamo a caselle postali.
Il pacco è arrivato danneggiato.
Accetta la merce con riserva scritta sul documento del corriere e scrivici entro pochi giorni allegando fotografie e numero d'ordine. Senza riserva la contestazione diventa molto più difficile.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto che non mi piace?
Sì. Hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, senza dover dare motivazioni. Le spese di rientro sono a tuo carico. Procedura completa nella pagina Resi e rimborsi.
E se il prodotto è difettoso?
È un caso diverso e non ti costa nulla: vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi e la sostituzione è totalmente gratuita, sia il rientro sia il rinvio. Scrivici allegando numero d'ordine e fotografie del difetto.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dalla ricezione e verifica dei prodotti, sullo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. Sono comprese le spese di consegna standard che avevi pagato. I tempi di accredito dipendono poi dal circuito e dal tuo emittente.
Posso cambiare la taglia?
Non gestiamo il cambio taglia come procedura separata: si esercita il recesso e si effettua un nuovo ordine. Consulta la Guida alle taglie prima di acquistare.
Prodotti
Come scelgo la taglia?
Taglia e colore si scelgono nella scheda prodotto, prima di aggiungere l'articolo al carrello. La Guida alle taglie riporta le misure.
Il colore che vedo sarà quello reale?
Immagini e descrizioni rappresentano il prodotto nel modo più fedele possibile. Restano possibili lievi differenze di tonalità dovute alla resa dei colori sui diversi schermi e alle caratteristiche dei tessuti naturali: non costituiscono difetto di conformità.
Le stampe e i ricami sono sicuri?
Sì. I prodotti sono realizzati nel rispetto dei criteri di sostenibilità e responsabilità sociale e ambientale (ESG) e ricami e stampe applicati ai capi sono atossici.
Account, dati e privacy
Chi tratta i miei dati?
Maior Group S.r.l., in qualità di Titolare. Dettagli nell'Informativa sulla privacy e nella Politica sui cookie.
Cos'è il consenso alla comunicazione dei dati all'Università?
È un consenso facoltativo e distinto, che puoi dare o negare liberamente: riguarda la comunicazione dei tuoi dati all'Ateneo per le sue finalità di relazione. Non è in alcun modo condizione per l'acquisto e puoi revocarlo in qualsiasi momento dall'area riservata.
Come cancello il mio account?
Scrivi a store@maior-group.com. Restano fermi gli obblighi di conservazione dei documenti fiscali previsti dalla legge.
Il sito è accessibile?
Il nostro riferimento sono le linee guida WCAG 2.1 livello AA e il sito è oggi parzialmente conforme. Nella pagina Accessibilità trovi l'elenco puntuale di ciò che funziona, di ciò che non funziona ancora e come segnalarci un ostacolo.